गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

larcarrent.com ("हम", "हमें", "हमारा") लारनाका, लार्नाका, साइप्रस और पूरे द्वीप में ग्राहकों को सेवा देने वाला कार किराया बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म संचालित करता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, वाहन आरक्षित करते हैं या हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत, प्रकट और सुरक्षित करते हैं।

यह नीति larcarrent.com के सभी आगंतुकों और पंजीकृत उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है, चाहे आप बुकिंग पूरी करें या नहीं। हमारी वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस नीति को पढ़ और समझ लिया है। यदि आप इसके किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।

हम यूरोपीय संघ और साइप्रस में लागू सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR), साइप्रस के व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण (व्यक्तियों का संरक्षण) कानून (कानून 125(I)/2018) और किसी भी अन्य लागू डेटा संरक्षण कानून के अनुसार काम करते हैं।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए ज़िम्मेदार डेटा नियंत्रक larcarrent.com है, जिसका व्यावसायिक संचालन लारनाका, लार्नाका, साइप्रस में स्थित है। आप इस नीति के अनुभाग 10 में दिए गए विवरणों का उपयोग करके हमारे डेटा संरक्षण संपर्क से संपर्क कर सकते हैं।

3. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

आप हमारी सेवाओं के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इसके आधार पर हम निम्नलिखित श्रेणियों में व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं:

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

जब आप कार किराए पर लेने की बुकिंग करते हैं या उसके बारे में पूछताछ करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, जन्मतिथि, ईमेल पता, टेलीफ़ोन नंबर, घर या बिलिंग का पता और ड्राइविंग लाइसेंस का विवरण एकत्र कर सकते हैं, जिसमें लाइसेंस नंबर, जारी करने वाला देश और समाप्ति तिथि शामिल हैं। यह जानकारी वाहन किराए पर लेने की आपकी पात्रता की पुष्टि करने और वाहन लेने के समय आपकी पहचान करने के लिए आवश्यक है।

3.2 बुकिंग और लेन-देन डेटा

हम आपकी आरक्षण से जुड़ी जानकारी दर्ज करते हैं, जिसमें आपके द्वारा चुनी गई वाहन श्रेणी, पिकअप और ड्रॉप-ऑफ़ की तारीखें और स्थान (जैसे लारनाका अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डा, फिनिकूदेस समुद्रतट या लार्नाका ज़िले में होटल डिलीवरी के पते), किराये की अवधि, चुने गए वैकल्पिक अतिरिक्त विकल्प और कोई विशेष अनुरोध शामिल हैं। यह डेटा आपके किराया समझौते को पूरा करने के लिए आवश्यक है।

3.3 भुगतान जानकारी

हम अपने सर्वर पर भुगतान कार्ड का पूरा विवरण संग्रहीत नहीं करते। भुगतान प्रक्रिया केवल PCI-DSS-अनुपालक तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संभाली जाती है। लेखांकन और विवाद समाधान के लिए हम संदर्भ संख्या, लेन-देन की राशि, मुद्रा और भुगतान विधि का प्रकार (उदाहरण के लिए, डेबिट कार्ड या क्रेडिट कार्ड) रख सकते हैं। बिना जमा राशि और डेबिट कार्ड से बुकिंग की सुविधा वाली हमारी मुख्य पेशकश का अर्थ है कि हम आपके लेन-देन के लिए केवल वही जानकारी संसाधित करते हैं जो सख्ती से आवश्यक है।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, तो हमारे सर्वर और विश्लेषण टूल आपका IP पता, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफ़र करने वाली वेबसाइट, देखे गए पेज, प्रत्येक पेज पर बिताया गया समय और डिवाइस पहचानकर्ता स्वचालित रूप से एकत्र कर सकते हैं। यह तकनीकी डेटा वेबसाइट की सुरक्षा बनाए रखने, त्रुटियों का पता लगाने और यह समझने में हमारी मदद करता है कि आगंतुक हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करते हैं।

3.5 कुकी डेटा

हम आपके ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने, आपकी प्राथमिकताएँ याद रखने और वेबसाइट के प्रदर्शन को मापने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। हमारे द्वारा सेट की जाने वाली कुकीज़ और आपकी सहमति के विकल्पों के विस्तृत विवरण के लिए larcarrent.com/cookie-use पर हमारा कुकी उपयोग पेज देखें।

3.6 स्थान डेटा

यदि आप अपने ब्राउज़र या डिवाइस के माध्यम से अनुमति देते हैं, तो हम पिकअप स्थान पहले से भरने या लारनाका क्षेत्र में आस-पास के वाहन लेने के स्थान सुझाने में मदद के लिए अनुमानित स्थान डेटा प्राप्त कर सकते हैं। आप अपने ब्राउज़र या डिवाइस की सेटिंग के माध्यम से किसी भी समय यह अनुमति वापस ले सकते हैं।

3.7 संचार डेटा

यदि आप ईमेल, टेलीफ़ोन या हमारी वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं, तो हम उस पत्राचार का रिकॉर्ड रखते हैं, जिसमें संदेशों की सामग्री और कोई भी संलग्नक शामिल हैं, ताकि जारी ग्राहक सहायता या विवाद समाधान में मदद मिल सके।

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपका व्यक्तिगत डेटा केवल तभी संसाधित करते हैं जब हमारे पास ऐसा करने का कानूनी आधार हो। उद्देश्य और उनसे जुड़े कानूनी आधार इस प्रकार हैं:

4.1 बुकिंग का प्रसंस्करण और प्रबंधन

आपकी पहचान, बुकिंग और भुगतान डेटा को हमारे या हमारे साझेदार आपूर्तिकर्ताओं के साथ किए गए कार किराया अनुबंध को पूरा करने के लिए संसाधित किया जाता है। GDPR के अनुच्छेद 6(1)(b) के तहत अनुबंध के निष्पादन के लिए यह प्रसंस्करण आवश्यक है।

4.2 ग्राहक सहायता

हम पूछताछ का जवाब देने, शिकायतों का समाधान करने, बदलावों या रद्दीकरण में सहायता करने और लारनाका तथा आसपास के लार्नाका ज़िले के पतों पर वाहन की डिलीवरी का समन्वय करने के लिए आपके संपर्क और बुकिंग डेटा का उपयोग करते हैं। यह गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के हमारे वैध हित पर आधारित है।

4.3 सेवा में सुधार

समेकित और गुमनाम तकनीकी तथा उपयोग डेटा हमें प्रदर्शन संबंधी समस्याओं की पहचान करने, वेबसाइट नेविगेशन बेहतर बनाने और नई सुविधाएँ विकसित करने में मदद करता है। यह प्रसंस्करण हमारे प्लेटफ़ॉर्म को बनाए रखने और बेहतर बनाने के वैध हितों पर आधारित है।

4.4 विपणन संचार

यदि आपने स्पष्ट सहमति दी है, तो हम आपको साइप्रस में कार किराये के सौदों, मौसमी ऑफ़र या आपकी यात्रा प्राथमिकताओं से संबंधित अपडेट के बारे में प्रचार ईमेल या संदेश भेज सकते हैं। आप किसी भी विपणन ईमेल में सदस्यता समाप्त करने वाले लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। आपकी पूर्व सहमति के बिना हम विपणन संचार नहीं भेजेंगे।

4.5 कानूनी अनुपालन और धोखाधड़ी की रोकथाम

हम लागू कानून के अनुसार आपका डेटा संसाधित कर सकते हैं, जिसमें कर संबंधी दायित्व, धोखाधड़ी-रोधी जाँच और साइप्रस तथा यूरोपीय संघ के कानून के तहत नियामक आवश्यकताएँ शामिल हैं। यह प्रसंस्करण GDPR के अनुच्छेद 6(1)(c) के तहत कानूनी दायित्व पर आधारित है।

5. डेटा साझा करना और तृतीय पक्ष

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम इसे केवल आवश्यकता होने पर और उचित सुरक्षा उपायों के साथ साझा करते हैं। प्राप्तकर्ताओं में शामिल हो सकते हैं:

5.1 वाहन आपूर्तिकर्ता साझेदार

आपकी बुकिंग का विवरण लारनाका में आपका आरक्षण पूरा करने वाले स्थानीय कार किराया साझेदार के साथ साझा किया जाता है। इसमें लारनाका अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे (LCA), फिनिकूदेस समुद्रतट क्षेत्र या लार्नाका ज़िले के अन्य पिकअप स्थानों पर काम करने वाले आपूर्तिकर्ता शामिल हो सकते हैं। इन साझेदारों के साथ अनुबंध के तहत यह बाध्यता है कि वे आपके डेटा को केवल आपके किराया समझौते को पूरा करने के उद्देश्य से संसाधित करें।

5.2 भुगतान प्रोसेसर

लेन-देन का डेटा केवल आपके भुगतान को अधिकृत और पूरा करने के लिए हमारे PCI-DSS-अनुपालक भुगतान प्रसंस्करण साझेदारों को भेजा जाता है। इन प्रोसेसरों को आपके भुगतान डेटा का किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग करने की अनुमति नहीं है।

5.3 बीमा प्रदाता

जहाँ आप अतिरिक्त वाहन बीमा चुनते हैं या आपके किराये में बीमा कवरेज शामिल होता है, वहाँ आपकी पॉलिसी को मान्य करने या उसका प्रबंधन करने के लिए आवश्यक बुकिंग और ड्राइवर का प्रासंगिक विवरण बीमा प्रदाता के साथ साझा किया जा सकता है।

5.4 प्रौद्योगिकी और विश्लेषण प्रदाता

हम वेबसाइट होस्टिंग, विश्लेषण, ईमेल वितरण और बुकिंग प्रबंधन के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष प्रौद्योगिकी सेवाओं का उपयोग करते हैं। ये प्रदाता हमारे निर्देशों के तहत डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करते हैं और उचित डेटा प्रसंस्करण समझौतों से बंधे होते हैं।

5.5 कानूनी और नियामक प्राधिकरण

कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक होने पर या किसी वैध कानूनी अनुरोध के जवाब में हम आपका व्यक्तिगत डेटा साइप्रस या यूरोपीय संघ के नियामक प्राधिकरणों, कानून प्रवर्तन एजेंसियों या अदालतों को प्रकट कर सकते हैं।

6. डेटा प्रतिधारण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा केवल उतनी अवधि तक रखते हैं जितनी इस नीति में बताए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो या जितनी कानून द्वारा आवश्यक हो। हमारी मानक प्रतिधारण अवधि इस प्रकार है:

• बुकिंग और लेन-देन रिकॉर्ड: साइप्रस के कर और लेखांकन दायित्वों के अनुपालन में, लेन-देन की तारीख से 7 वर्ष।
• ग्राहक सहायता पत्राचार: अंतिम बातचीत की तारीख से 3 वर्ष, जब तक कोई विवाद जारी न हो।
• विपणन सहमति रिकॉर्ड: आपकी सहमति वापस लेने तक और अनुपालन के प्रमाण के लिए उसके बाद 1 वर्ष तक।
• वेबसाइट तकनीकी लॉग: अधिकतम 12 महीने, जिसके बाद उन्हें हटा दिया जाता है या गुमनाम बना दिया जाता है।
• कुकी सहमति रिकॉर्ड: सहमति दर्ज किए जाने की तारीख से 12 महीने।

प्रतिधारण अवधि समाप्त होने पर, हम संबंधित डेटा को सुरक्षित रूप से हटा देते हैं या गुमनाम बना देते हैं, ताकि उसे अब आपसे जोड़ा न जा सके।

7. GDPR और साइप्रस के कानून के तहत आपके अधिकार

डेटा विषय के रूप में, आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं। आप अनुभाग 10 में दिए गए विवरणों का उपयोग करके हमसे संपर्क कर इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग कर सकते हैं। वैध अनुरोध प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर हम जवाब देंगे।

7.1 पहुँच का अधिकार

आप हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति और उसके प्रसंस्करण के तरीके की जानकारी माँग सकते हैं।

7.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास मौजूद कोई व्यक्तिगत डेटा गलत या अधूरा है, तो आपको बिना अनुचित देरी के उसे ठीक करने या पूरा करने का अनुरोध करने का अधिकार है।

7.3 मिटाने का अधिकार

आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपका व्यक्तिगत डेटा मिटा दें, यदि वह उस उद्देश्य के लिए अब आवश्यक नहीं है जिसके लिए उसे एकत्र किया गया था, यदि आप सहमति वापस लेते हैं या यदि प्रसंस्करण गैरकानूनी है। यह अधिकार कानूनी प्रतिधारण दायित्वों के अधीन है, जिनके कारण हमें कुछ रिकॉर्ड रखने पड़ सकते हैं।

7.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहाँ प्रसंस्करण सहमति या अनुबंध पर आधारित हो और स्वचालित तरीकों से किया जाता हो, वहाँ आपको अपना व्यक्तिगत डेटा संरचित, आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने तथा उसे किसी अन्य नियंत्रक को भेजने का अधिकार है।

7.5 आपत्ति करने का अधिकार

आपको प्रोफ़ाइलिंग सहित हमारे वैध हितों पर आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार है। आपको किसी भी समय प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्यों के लिए किए जाने वाले प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का पूर्ण अधिकार भी है।

7.6 प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अधिकार

कुछ परिस्थितियों में, आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपके डेटा के प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करें, उदाहरण के लिए जब आप उसकी सटीकता पर विवाद कर रहे हों या आपकी आपत्ति का आकलन किया जा रहा हो।

7.7 सहमति वापस लेने का अधिकार

जहाँ प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित हो, वहाँ आप किसी भी समय वह सहमति वापस ले सकते हैं। इससे सहमति वापस लेने से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

7.8 शिकायत दर्ज करने का अधिकार

यदि आपको लगता है कि हमने आपके डेटा को गैरकानूनी रूप से या आपके अधिकारों का उल्लंघन करते हुए संसाधित किया है, तो आपको साइप्रस के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण आयुक्त के कार्यालय में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है, जो सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरण है। संपर्क विवरण आयुक्त की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

8. डेटा सुरक्षा

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को आकस्मिक हानि, अनधिकृत पहुँच, प्रकटीकरण, बदलाव या विनाश से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इन उपायों में HTTPS के माध्यम से एन्क्रिप्टेड डेटा ट्रांसमिशन, आवश्यकता-आधारित पहुँच के सिद्धांत पर कर्मचारियों की व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच सीमित करने वाले नियंत्रण, हमारी वेबसाइट के बुनियादी ढाँचे का नियमित सुरक्षा आकलन, सभी तृतीय-पक्ष प्रोसेसरों पर लागू अनुबंधात्मक डेटा सुरक्षा दायित्व और GDPR के अनुच्छेद 33 की समय-सीमाओं के अनुसार व्यक्तिगत डेटा उल्लंघनों का पता लगाने और उनका जवाब देने की प्रक्रियाएँ शामिल हैं।

हालाँकि हम सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं और उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, लेकिन इंटरनेट-आधारित कोई भी प्रणाली पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकती। किसी भी लॉगिन क्रेडेंशियल या बुकिंग संदर्भ संख्या को गोपनीय रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।

9. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

larcarrent.com मुख्य रूप से साइप्रस और यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के भीतर काम करता है। यदि कोई व्यक्तिगत डेटा EEA के बाहर किसी तीसरे देश में स्थानांतरित किया जाता है, तो हम सुनिश्चित करते हैं कि ऐसे स्थानांतरण उचित सुरक्षा उपायों के अधीन हों, जैसे यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड या पर्याप्तता संबंधी निर्णय, ताकि डेटा संरक्षण का समकक्ष स्तर प्रदान किया जा सके।

10. इस नीति में अपडेट

हम अपनी सेवाओं, लागू कानून या डेटा प्रसंस्करण प्रथाओं में बदलाव दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करेंगे, तो हम नीचे दिखाई गई प्रभावी तिथि अपडेट करेंगे और जहाँ उचित होगा, आपको ईमेल या हमारी वेबसाइट पर प्रमुख सूचना के माध्यम से सूचित करेंगे। हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। किसी भी अपडेट के बाद larcarrent.com का आपका निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

इस नीति की अंतिम समीक्षा और अपडेट 2025 में किया गया था।

11. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, आप अपने डेटा अधिकारों का उपयोग करना चाहते हैं या गोपनीयता संबंधी चिंता की सूचना देना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दिए गए विवरणों का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। हमारा लक्ष्य सभी गोपनीयता संबंधी पूछताछ की प्राप्ति की पुष्टि 5 कार्यदिवसों के भीतर करना और उनका समाधान 30 दिनों के भीतर करना है।

• [email protected]
• लारनाका, लार्नाका, साइप्रस

सामान्य पूछताछ, उपयोगी जानकारी और लारनाका में हमारी कार किराया सेवाओं की पूरी श्रृंखला के लिए, कृपया हमारा होम पेज या हमसे संपर्क करें पेज देखें।